Pagamentos e reservas

Os modos de pagamento são disponibilizados na fase de checkout, sendo possível pagar com cartão de crédito, Paypal (cartão de débito, cartão de crédito e por transferência bancária).

Não efetuamos reserva de artigos antes do pagamento ser recebido. Recomendamos que as encomendas sejam pagas o mais rápido possível. Em caso de um ou mais artigos esgotar, o valor dos artigos esgotados será reembolsado.

 

 

Política de preços

Todos os preços são em Euros e incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor. A informação de moedas que não sejam o Euro tem um caracter meramente indicativo. A NAcloset reserva-se ao direito de alteração de preços e especificações sem aviso prévio.

Os preços e condições da Loja online são válidos apenas para as compras realizadas online, não se aplicando a outras vendas realizadas fora da mesma. As fotos e imagens da Loja online podem não refletir seu tamanho original, ilustrando o modelo das peças.

 

 

Encomendas

As encomendas são efetuadas online em nacloset.com.
Para concluir a sua encomenda com sucesso, serão requeridos determinados dados pessoais tais como o seu endereço de e-mail, nome, morada e telefone.
Ao realizar uma compra online, o Cliente declara aceitar as condições gerais de venda, dos preços e da descrição dos produtos contemplados nesta transação. Na falta de disponibilidade do produto, a NAcloset compromete-se a informar o Cliente e a reembolsá-lo no montante pago no prazo de cerca de 10 (dez) dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.

O NAcloset obriga-se a entregar o produto em perfeitas condições no endereço indicado pelo Comprador/Cliente, bastando para o efeito indicar a respetiva morada no formulário de pedido.

O Comprador assume todos os riscos de deterioração, dano e/ou perda dos produtos a partir do momento em que tenham sido postos à sua disposição no momento da entrega.

A NAcloset envia os produtos para o endereço registado no Checkout pelo cliente. Casos especiais de encomenda online e levantamento em loja fisica, devem ser previamente acordados entre a NAcloset e o Cliente.

 

Prazos médios de entrega

A NAcloset coloca à sua disposição um vasto conjunto de artigos, alguns dos quais podem ser enviados gratuitamente e outros carecem de pagamento de transporte Expresso. 

Os prazos de entrega Expresso variam consoante a transportadora que o Cliente escolher no checkout. 

Nos casos em que o cliente efetua uma encomenda contendo simultaneamente produtos com disponibilidade de envio Expresso e com envio Gratuito, no checkout apenas serão visiveis as transportadoras e os custos Expresso. Nestas situações o Cliente irá receber pelo menos duas embalagens em separado e com tempos de entrega diferentes.

 

Prazos médios de entrega Expresso:

  • Envio em 24 / 48 horas com entrega de 2 a 5 dias úteis.

 

Prazos médios de entrega Grátis em DHL:

  • Envio em 24 / 72 horas com entrega DHL de 4 a 10 dias úteis. 

 

    Prazos médios de entrega Grátis:

    • Reino Unido: 6 a 10 dias úteis. 
    • Estados unidos: 7 a 20 dias úteis (5 a 8 dias úteis Express).
    • Canadá, Austrália: 15 a 25 dias úteis (7 a 9 dias úteis Express).
    • Restantes países: 15 a 30 dias úteis.
    • Considere 2 a 7 dias úteis de tempo de processamento do produto.

     

    Entregas

    Os tempos médios de entrega da mercadoria dependem da opção de transporte escolhida no checkout, da localização do cliente e do local onde temos a mercadoria armazenada. Sempre que possivel a NAcloset disponibiliza entregas grátis em modelo standard, podendo em média este variar entre 10 a 30 dias úteis. Caso o cliente possa optar por uma entrega expressa (ex. SEUR, TNT, DHL, etc.) o prazo médio varia entre 48horas a 7 dias úteis após processamento da encomenda. 

    Dada a variação nos preços de entrega expressa, dependente da quantidade de produtos encomendado, localização geográfica de envio e destino, recomendamos um contacto prévio para nacloset.info@gmail.com para confirmação dos preços, especialmente para encomenda de grande volume, grande peso ou elevado número de produtos.

    Os produtos podem ser enviados de um armazém central situado em Espanha ou de armazéns na Ásia, UK, USA e Angola dependentemente dos produtos e estoques. Podem existir taxas alfandegárias extra a pagar, conforme legislação do país em vigor, as quais recaem sobre o comprador.

    Após o recebimento do seu pedido, realizamos verificações de Controle de Qualidade para garantir a qualidade do produto antes do envio. O tempo de processamento varia dependendo do produto específico com o tempo médio de processamento de 1 a 5 dias úteis.

    Em casos excecionais de rutura de estoque a NAcloset contactará de imediato o cliente no sentido de encontrar alternativa ou devolver o pagamento efetuado.  

    A NAcloset não se responsabiliza por eventuais atrasos nas entregas decorrentes da atividade das transportadoras.

     

    Pacotes Perdidos ou não Reclamados

    A NAcloset não é responsável por pacotes perdidos, furtados ou não reclamados. Se suas informações de rastreamento indicarem que seu pacote foi entregue no seu endereço e você não o recebeu, informe a sua transportadora. Se a transportadora ou serviços postais não entrou em contacto para efetuar uma entrega apesar da encomenda ter chegado ao destino, deverá contactar a respetiva entidade.

     

    Notificações

    Após realização de uma encomenda o cliente receberá comprovativo da mesma via E-mail. Poderá também receber a mesma notificação via SMS (caso opte no checkout por solicitar a mesma) bem como outras vias digitais de comunicação implementadas em sistema.

    Caso o cliente inclua o seu número de telefone móvel, poderá também receber notificações via SMS sobre a sua encomenda, nomeadamente o número de acompanhamento da encomenda ("tracking number"). 

    O número de acompanhamento da encomenda "Tracking number" é tipicamente atualizado após 24 a 72 horas, prazo que depende dos sistemas de informação das transportadoras. Após receção desse número, o Comprador deverá aguardar o referido periodo antes de verificar o ponto de situação ou contactar o Vendedor.

     

    Empresa Transportadora

    Nos casos em que no checkout o Cliente tem várias opções de entrega, deverá o mesmo escolher a preferencial. Em alguns casos especiais a NAcloset reserva-se no direito de alterar a opção tomada pelo cliente, quando por exemplo se verifique que a transportadora escolhida está temporariamente indisponivel, ou não suporta o envio de algumas classes de produtos para o endereço pretendido.

     

    Isenção de Responsabilidade por endereço incorrecto

    A NAcloset não é responsável pela não entrega dos produtos, quando os dados inseridos no formulário pelo Comprador não estejam corretos ou tenham sido omitidos. Em casos de devolução por endereço incorreto, incompleto ou falta de levantamento a NAcloset não poderá reembolsar nem reenviar produtos.

     

    Força Maior

    A NAcloset não é responsável pela não entrega dos produtos, em situações de força maior nomeadamente mas não limitada a situações de calamidades, guerras, epidemias e pandemias, catástrofes naturais.

    Nos casos em que por motivos de força maior não seja possível cumprir um prazo de entrega, dá-se a suspensão temporária desse mesmo prazo.

     

     

    Promoções

    Para além das promoções publicitadas online, a NAcloset poderá atribuir condições promocionais especificas aos seus clientes por via de códigos promocionais a usar em encomendas especificas.

     

     

    Registo no Website

    O registo de cliente no Website NAcloset.com quando disponivel é opcional, não sendo por isso obrigatório qualquer registo para efetuar encomendas.

     

    Cancelamento de Encomendas pelo Cliente

    O cliente pode cancelar encomendas online desde que não tenha ainda sido iniciado o processo de envio dos produtos, tipicamente iniciado em 1 dia útil após receção da mesma.

     

    Devoluções

    Qualquer reclamação sobre o produto recebido devido a defeito ou incorreção terá de ser efetuado num prazo máximo de 3 dias para o  endereço de E-mail nacloset.info@gmail.com, sendo que após este prazo a NAcloset não pode garantir a resolução. A NAcloset analisará o seu pedido e responderá num prazo médio de 7 dias úteis. Produtos relacionados com higiene não podem em situação alguma ser devolvidos.

    Em situações de eventual defeito no produto, a comunicação referida terá de incluir fotografias e videos do produto e embalagem recebidos. As fotografias devem incluir :

    -Fotografia do exterior da embalagem
    -Fotografia da caixa aberta
    -Fotografia da etiqueta aplicada pela transportadora
    -Fotografias dos danos/produto

    Os custos associados a transportes para devolução são suportados pelo Comprador, sendo o envio efetuado para Espanha ou Luanda dependentemente do produto em questão. É condição necessária que os produtos se encontrem novos, completos e nas embalagens originais, restituindo-se o valor pago pelo produto ou oferecendo um crédito num prazo máximo de 30 dias. Se o comprador tiver violado a embalagem, o vendedor pode aceitar a sua devolução nos casos em que esta não tenha sofrido qualquer deterioração, dano, prejuízo, adulteração ou outras circunstâncias que impeçam que este possa ser novamente objecto de comercialização em condições normais de mercado, caso em que a devolução será rejeitada pelo Vendedor. A devolução de produtos incompletos, danificados ou utilizados pelo Cliente mesmo que sem quaisquer anomalias, não serão aceites.

    Devido à natureza de alguns dos nossos produtos, não podemos aceitar devoluções, trocas ou oferecer reembolsos por qualquer item artesanal. 

    Decorridos 14 dias após entrega não é possivel proceder à devolução de um produto, qualquer que seja a causa.

     

    Menores de idade

    Clientes menores de 18 anos de idade deverão encomendar em nome de um dos pais, desde que autorizados pelo mesmo.

     

     

    Direito a não aceitar encomenda ou cancelamento de compra 

    A NAcloset reserva-se no direito de cancelar qualquer encomenda, isento de responsabilização por quaisquer danos ou custos, nomeadamente mas não limitado às seguintes situações: 

    • Se o produto deixar de estar disponível (os pagamentos serão devolvidos).
    • Se a entrega dos produtos não for possivel no endereço fornecido.
    • Se existir alguma incorrecção ou suspeita de fraude.
    • Se a informação de faturação não ser correta ou verificável. 
    • Se tivermos indícios que o consumidor não é um consumidor final. 
    • Se detetarmos que o preço indicado no site está errado. 

     

    Alterações aos Termos e Condições

    A NAcloset poderá alterar os Termos e Condições sempre que entender necessário refletindo o feedback dos Clientes, alterações legislativas entre outras.