Frete

A NAcloset envia os produtos para o endereço registado no Checkout pelo cliente. Casos especiais de encomenda online e levantamento em loja fisica, devem ser previamente acordados entre a NAcloset e o Cliente.

Prazos médios de entrega

A NAcloset coloca à sua disposição um vasto conjunto de artigos, alguns dos quais podem ser enviados gratuitamente e outros carecem de pagamento de transporte Expresso. 

Os prazos de entrega Expresso variam consoante a transportadora que o Cliente escolher no checkout, nos casos em que tal escolha é apresentada. 

Nos casos em que o cliente efetua uma encomenda contendo simultaneamente produtos com disponibilidade de envio Expresso e com envio Gratuito, no checkout apenas serão visiveis as transportadoras e os custos Expresso. Nestas situações o Cliente irá receber pelo menos duas embalagens em separado e com tempos de entrega diferentes.

Prazos médios de entrega Expresso:

  • Envio em 24 / 48 horas com entrega de 2 a 5 dias úteis (Europa).
  • Envio em 24 / 72 horas com entrega de 3 a 10 dias úteis (Restantes países)

Prazos médios de entrega Grátis:

  • Reino Unido: 6 a 10 dias úteis. 
  • Estados unidos: 7 a 20 dias úteis (5 a 8 dias úteis Express).
  • Canadá, Austrália: 15 a 25 dias úteis (7 a 9 dias úteis Express).
  • Angola: 20 a 40 dias úteis.
  • Restantes países: 15 a 30 dias úteis.
  • Considere 2 a 7 dias úteis de tempo de processamento do produto.

Custos de Transporte

Os custos de transporte indicados no checkout são estimativas de valor na generalidade corretas. Em situações onde pela quantidades, tipos de produtos e locais de entrega possa existir algum desvio, a NAcloset contactará de imediato o cliente para algum acerto que possa ser necessário. 

Entregas

Os tempos médios de entrega da mercadoria dependem da opção de transporte escolhida no checkout, da localização do cliente e do local onde temos a mercadoria armazenada. Sempre que possivel a NAcloset disponibiliza entregas grátis (produtos free Shipping em modelo standard, podendo em média este variar entre 10 a 30 dias úteis. Caso o cliente possa optar por uma entrega expressa (ex. SEUR, GLS, TNT, DHL, etc.) o prazo médio varia entre 48horas a 7 dias úteis após processamento da encomenda. 

Dada a variação nos preços de entrega expressa, dependente da quantidade de produtos encomendado, localização geográfica de envio e destino, recomendamos um contacto prévio para nacloset.info@gmail.com para confirmação dos preços, especialmente para encomenda de grande volume, grande peso ou elevado número de produtos.

Os produtos podem ser enviados de um armazém central situado em Espanha ou de armazéns na Ásia (produtos Free Shipping), UK, USA e Angola dependentemente dos produtos e estoques. Podem existir taxas alfandegárias extra a pagar, conforme legislação do país em vigor, as quais recaem sobre o comprador.

Na generalidade dos casos são devidas as referidas taxas alfandegárias para clientes em países da união europeia para produtos Free Shipping, sendo que os produtos expresso não carecem desse pagamento dado serem enviados desde a União Europeia.

Após o recebimento do seu pedido, realizamos verificações de Controle de Qualidade para garantir a qualidade do produto antes do envio. O tempo de processamento varia dependendo do produto específico com o tempo médio de processamento de 1 a 5 dias úteis.

Em casos excecionais de rutura de estoque a NAcloset contactará de imediato o cliente no sentido de encontrar alternativa ou devolver o pagamento efetuado.  

A NAcloset não se responsabiliza por eventuais atrasos nas entregas decorrentes da atividade das transportadoras.

Pacotes Perdidos ou não Reclamados

A NAcloset não é responsável por pacotes perdidos, furtados ou não reclamados. Se suas informações de rastreamento indicarem que seu pacote foi entregue no seu endereço e você não o recebeu, informe a sua transportadora. Se a transportadora ou serviços postais não entrou em contacto para efetuar uma entrega apesar da encomenda ter chegado ao destino, deverá contactar a respetiva entidade.

Notificações

Após realização de uma encomenda o cliente receberá comprovativo da mesma via E-mail. Poderá também receber a mesma notificação via SMS (caso opte no checkout por solicitar a mesma) bem como outras vias digitais de comunicação implementadas em sistema.

Caso o cliente inclua o seu número de telefone móvel, poderá também receber notificações via SMS sobre a sua encomenda, nomeadamente o número de acompanhamento da encomenda (“tracking number”). 

O número de acompanhamento da encomenda “Tracking number” é tipicamente atualizado após 24 a 72 horas, prazo que depende dos sistemas de informação das transportadoras. Após receção desse número, o Comprador deverá aguardar o referido periodo antes de verificar o ponto de situação ou contactar o Vendedor.

Como acompanho a minha encomenda?

Todos os clientes podem a qualquer momento aceder a todos os detalhes da entrega online a partir do seu telefone ou computador. A partir da sua página de encomenda poderá também clicar no número de acompanhamento para obter toda a informação que está disponível.

A informação disponibilizada depende se a sua encomenda é “Free Shipping” ou Expresso conforme exemplos seguintes.

  • Encomenda “Free Shipping”:

Nestas encomendas as transportadoras não disponibilizam a data de entrega, pelo que deverá tomar o prazo de entrega constante na página de cada produto encomendado e a data de processamento. A data de processamento corresponde à data em que recebeu o número de acompanhamento. Irá ver algo deste tipo:

  • Encomenda Expresso:

Nestas encomendas algumas transportadoras disponibilizam a data de entrega estimada, a qual pode consultar online na sua página de encomenda. Irá ver algo deste tipo:

Empresa Transportadora

Nos casos em que no checkout o Cliente tem várias opções de entrega, deverá o mesmo escolher a preferencial. Em alguns casos especiais a NAcloset reserva-se no direito de alterar a opção tomada pelo cliente, quando por exemplo se verifique que a transportadora escolhida está temporariamente indisponivel, ou não suporta o envio de algumas classes de produtos para o endereço pretendido.

Isenção de Responsabilidade por endereço incorrecto

A NAcloset não é responsável pela não entrega dos produtos, quando os dados inseridos no formulário pelo Comprador não estejam corretos ou tenham sido omitidos. Em casos de devolução por endereço incorreto, incompleto ou falta de levantamento a NAcloset não poderá reembolsar nem reenviar produtos.

Força Maior

A NAcloset não é responsável pela não entrega dos produtos, em situações de força maior nomeadamente mas não limitada a situações de calamidades, guerras, epidemias e pandemias, catástrofes naturais.

Nos casos em que por motivos de força maior não seja possível cumprir um prazo de entrega, dá-se a suspensão temporária desse mesmo prazo.