O Instituto da Segurança Social (ISS) anunciou o lançamento de um canal de atendimento pelo WhatsApp, permitindo que beneficiários solicitem declarações ou marquem atendimentos de forma mais prática.
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13/10/2026
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Notícias ao Minuto
O Instituto da Segurança Social (ISS) anunciou, esta terça-feira que chegou ao WhatsApp. Agora, os beneficiários já podem pedir declarações ou marcar um atendimento através deste canal.
“A Segurança Social lança um novo canal de atendimento através do WhatsApp, concebido para aproximar os serviços dos cidadãos e simplificar a resolução de questões do dia a dia”, pode ler-se no comunicado divulgado pelo ISS.
Assim, a “partir de agora, é possível interagir diretamente com a Segurança Social a partir do seu telemóvel, evitando deslocações desnecessárias e tempos de espera”.
O ISS nota ainda que “esta funcionalidade reforça a aposta na prestação de um serviço público mais célere, acessível e totalmente adaptado às necessidades dos utilizadores”.
O que pode fazer através do WhatsApp?
“Com este novo serviço automatizado e intuitivo, pode realizar duas das operações mais frequentes de forma imediata”, explica a Segurança Social, detalhando:
- Agendar atendimento: “Marque o dia e a hora e do seu atendimento em apenas alguns passos”;
- Obter declarações oficiais: “Solicite e receba os seus documentos e declarações oficiais diretamente no ecrã do seu telemóvel, com total comodidade e validade”.
Como começar a utilizar?
“Para aceder ao novo canal, basta clicar no atalho de atendimento disponível no menu Ajuda > Contactos e Canais de Atendimento > Canal WhatsApp no Portal da Segurança Social ou na App da Segurança Social em Menu > Fale connosco > Canal do WhatsApp“, explica o ISS no mesmo comunicado.
Autorizar declarações? Há novidades no site da Segurança Social
Os cidadãos já podem dar permissão de consulta direta às suas declarações da Segurança Social a entidades terceiras, através do Portal ou App da Segurança Social, anunciou o Instituto da Segurança Social (ISS), num comunicado publicado no seu site.
Na prática, “com este sistema desmaterializado, deixa de ser necessário descarregar, imprimir ou enviar documentos em papel”.
Como funciona o processo de autorização? O ISS explica que o “modelo garante que é sempre o cidadão a ter o controlo de acesso”, sendo que há duas formas de gestão:
- Autorização sob pedido de entidade terceira: “Quando uma entidade (como um banco, autarquia, universidade ou empresa) solicita o acesso a uma declaração, o cidadão é notificado imediatamente na sua área reservada do Portal ou da App. A consulta só fica ativa após a aprovação expressa do utilizador”;
- Partilha proativa pelo cidadão: “O cidadão pode antecipar-se ao processo e dar autorização prévia. O processo é muito simples: Identifique a entidade: Aceda a Declarações > Pedir e gerir acesso a declarações, clique em “Dar nova autorização” e insira o NIF/NISS do destinatário e a finalidade”;
- Escolha a declaração: “Selecione a declaração pretendida da lista e avance”;
- Emita e defina a validade (Passo Conclusivo): “Na lista de autorizações, clique nos três pontos da declaração em estado “Aguarda autorização”, selecione “Emitir documento e autorizar”, defina a data de validade do acesso e confirme em “Autorizar acesso””.